Aviso de privacidade.

Última atualização: 27 de setembro de 2026

1. Quem controla os seus dados

O Hey Will é um produto da i9Store USA LLC (i9Store.com), empresa da Flórida, EUA, com endereço em 20815 NE 16th Ave, STE B33, Miami, FL 33179, EUA. Neste aviso, "nós" e "a gente" são a i9Store USA LLC.

A i9Store USA LLC é a controladora destes dados pessoais: os de quem visita o site heywill.co, os de quem escreve para a gente e os das contas de quem usa o app do Hey Will. A controladora é quem decide como e para que os dados pessoais são tratados.

Nos sistemas que uma empresa conecta ao Will, é diferente: a controladora dos dados pessoais é a empresa cliente, e a i9Store USA LLC atua como operadora, tratando esses dados em nome dela. A seção 5 explica como isso funciona.

Este aviso segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Tratamos estes dados pessoais:

• Dados de contato que você manda por e-mail: nome, e-mail de trabalho, empresa, cargo, tamanho do time e a sua mensagem.
• Dados da conta no app: nome, e-mail, empresa, cargo e permissões de cada pessoa.
• Registros de uso e de segurança: acessos ao app, ações feitas nele e os recibos das ações do Will.
• Dados dos sistemas que a empresa cliente conecta, dentro do que ela autoriza: pedidos, clientes, fornecedores, mensagens, documentos e dados financeiros do Open Finance. Isso pode incluir dados pessoais de clientes, fornecedores e pessoas do time da empresa.

O site heywill.co não guarda o que você preenche nos formulários dele. Os formulários "Começar" e "Falar com vendas" abrem o seu próprio aplicativo de e-mail com uma mensagem pronta para heywill@i9store.com. A gente só recebe o que você decidir enviar.

O Hey Will é um serviço para empresas e profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados pessoais para:

• Responder a quem escreve para a gente e apresentar o Hey Will.
• Prestar o serviço contratado: criar e manter as contas, conectar os sistemas que a empresa autoriza e fazer o trabalho que ela configura para o Will.
• Manter o serviço seguro, prevenir fraudes e registrar o recibo de cada ação do Will.
• Cumprir obrigações legais, quando houver.

O Hey Will não usa os dados das empresas clientes para treinar modelos de IA.

4. Bases legais

Estas são as bases legais que usamos:

• Responder a quem escreve para a gente e apresentar o serviço: legítimo interesse e procedimentos preliminares a um contrato, a pedido de quem nos procura (art. 7º, IX e V, da LGPD).
• Prestar o serviço contratado: execução de contrato (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção de fraudes e recibos: legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando for o caso, cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Dados do Open Finance: tratados só com o consentimento da empresa, conforme as regras do Open Finance.

Nos sistemas conectados, quem define a base legal para os dados pessoais é a empresa cliente, como controladora (seção 5).

5. Dados das empresas que usam o Will e dos sistemas conectados

A empresa cliente conecta ao Will os sistemas dela, como o ERP, o e-mail, o CRM, os bancos pelo Open Finance, a loja, os marketplaces, o WhatsApp, as planilhas e a agenda. Ela dá essa autorização uma vez, no início, item por item, e pode revogar qualquer item a qualquer momento.

Nesses sistemas, a empresa cliente é a controladora dos dados pessoais, e a i9Store USA LLC é a operadora: trata esses dados em nome da empresa e segue as instruções dela. Um acordo de tratamento de dados está disponível a pedido, por heywill@i9store.com.

O Will lê e age nesses sistemas conforme o que a empresa configura: o que ele faz sozinho e o que ele traz para uma pessoa. Pagamentos e o que a empresa marcar como sensível no Will sempre passam por uma pessoa. Cada ação do Will fica com recibo: quem pediu, o que foi feito, em qual sistema, quando e com base em qual fonte.

Se os seus dados estão nos sistemas de uma empresa que usa o Will, por exemplo porque você é cliente, fornecedor ou faz parte do time dela, quem responde por eles é essa empresa. Para exercer os seus direitos sobre esses dados, fale com ela.

6. Com quem compartilhamos

Para prestar o serviço, contamos com fornecedores destas categorias:

• Hospedagem em nuvem e infraestrutura.
• Autenticação, para o login no app.
• Provedores de modelos de IA.
• E-mail e comunicação.

Esses fornecedores trabalham sob contratos com obrigações de confidencialidade e de segurança. Os provedores de modelos de IA que usamos são obrigados, por contrato, a não treinar os modelos deles com os dados das empresas clientes.

Quando o Will age num sistema conectado, como o e-mail ou o ERP da empresa, os dados passam por esse sistema, conforme o que a empresa configurou. Cada sistema segue os próprios termos.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

7. Transferência internacional de dados, pela LGPD

A i9Store USA LLC fica nos Estados Unidos. Os dados pessoais podem ser tratados no Brasil e em outros países, como os Estados Unidos, para as finalidades descritas na seção 3.

Essas transferências internacionais seguem o artigo 33 da LGPD, inclusive com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Você pode pedir o texto dessas cláusulas por heywill@i9store.com.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pessoais por estes prazos:

• Dados das contas e dos sistemas conectados: enquanto o contrato estiver ativo.
• Depois que o contrato termina, a empresa tem 30 dias para exportar os dados dela. Passado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias.
• E-mails de quem pediu contato: por até 2 anos, ou enquanto houver relação comercial.

Esses prazos não valem para o que a lei exigir que a gente guarde por mais tempo.

9. Como protegemos os dados

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, entre elas:

• Criptografia dos dados em trânsito (TLS).
• Acesso por papel: cada pessoa vê só o que o papel dela permite.
• Separação: os dados de cada empresa ficam separados dos dados das outras.
• Privilégio mínimo: cada acesso tem só as permissões de que precisa.
• Registro de cada ação do Will, com recibo.

Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante às pessoas, comunicamos o incidente à ANPD e às pessoas afetadas, como exige o artigo 48 da LGPD. Se o incidente envolver dados que tratamos em nome de uma empresa cliente, avisamos essa empresa, que é a controladora.

10. Cookies e tecnologias parecidas

O site heywill.co não usa cookies de publicidade nem de análise, nem pixels de rastreamento. As fontes, as imagens e o código do site vêm do nosso próprio domínio.

No app do Hey Will, usamos só cookies essenciais de sessão, que mantêm você conectado depois do login, feito por um provedor de autenticação.

11. Seus direitos

Pela LGPD (artigos 18 e 20), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos dados pessoais seus.
• Acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, salvo nos casos previstos em lei.
• Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, conforme as regras da ANPD.
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Saber que você pode não dar o consentimento e o que acontece se não der.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Pedir a revisão de decisões tomadas só com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus interesses.

Para exercer esses direitos, escreva para heywill@i9store.com, sem custo. A gente responde em até 1 dia útil e envia a resposta completa em até 15 dias, contados do seu pedido (art. 19, II, da LGPD). Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade.

Se o pedido for sobre dados que tratamos em nome de uma empresa cliente (seção 5), ele deve ser feito a essa empresa, que é a controladora.

Você também pode fazer uma reclamação à ANPD.

12. Encarregado pelo tratamento de dados

A função de encarregado pelo tratamento de dados pessoais é exercida pela própria i9Store USA LLC, pelo canal heywill@i9store.com.

É por esse canal que você tira dúvidas sobre os seus dados, faz reclamações e exerce os seus direitos. É também por ele que recebemos as comunicações da ANPD.

13. Mudanças neste aviso

Quando este aviso mudar, publicamos a nova versão nesta página, com a data da atualização no topo. Se a mudança for relevante, também avisamos os clientes por e-mail.