Respostas com fonte
O Will responde com o que está no Bling, na loja e na transportadora e guarda de onde veio cada informação.
Will
Hoje, quem procura a resposta em três sistemas é você.
Quando o cliente pergunta "cadê meu pedido?", o Will junta pedido, estoque, fornecedor e entrega no Bling e responde no canal em que o cliente escreveu: e-mail, WhatsApp ou Mercado Livre.
BBiaatendimento
Hey Will, responde o que ficou sem resposta no fim de semana.
Willfeito
GmailAchei 14 e-mails de clientes sem resposta
Mercado LivreRespondi as 9 perguntas sobre produto
BlingConferi o status dos 11 pedidos citados- GmailRespondi os 11 com a data de entrega certa
Feito.20 clientes respondidos; 3 pedidos de troca já estão com o Nando. Te conto quando as 3 trocas saírem.
Exemplo · Lume Casa (fictícia), e-commerce de casa com 38 pessoas.
Hoje, sem o Will
Cada ida e volta vira trabalho do Will.
Estas são as idas e vindas de um dia comum. O Will assume todas e te conta quando estiver feito.
Seu dia até agora5idas e vindas
- "Cadê meu pedido?" da Ana Paula
- Abri o ERP, depois o e-mail, depois o ClickUp
- Perguntei à Marina se o pedido já saiu
- Respondi com uma data que não era certa
- A Ana Paula perguntou de novo
Deixa que eu procuro e respondo. Te conto quando o cliente estiver atendido.
O que o Will tira do seu prato
Resposta onde o cliente está
E-mail, WhatsApp ou perguntas do Mercado Livre: o Will responde no mesmo canal, no tom da empresa.
O que pode e o que não pode
Margem e assuntos internos ficam internos. O Will sabe o que pode ir para o cliente.
O histórico junto
Quando a mesma cliente pergunta de novo, o Will já traz o que foi dito antes e o que mudou desde então.
Aviso antes da pergunta
Quando uma entrega atrasa, o Will avisa o cliente com a data nova antes que ele precise perguntar.
Guia rápido
Como usar IA no atendimento ao cliente: 5 usos práticos
IA no atendimento serve para separar mensagens, achar a resposta certa e responder no tom da casa. Estes são cinco usos que o Will faz na caixa de entrada, no WhatsApp e na loja. Status e data de entrega vêm do sistema, nunca de um palpite.
- Triagem da caixa de entradaO Will separa as mensagens do Gmail e do WhatsApp por assunto: atraso, troca, nota fiscal, dúvida sobre produto. O que tem prazo vem primeiro.
- Resposta certa para cada tipo de contatoPara troca, devolução, segunda via de nota e atraso, o Will responde com o dado do pedido na Nuvemshop ou no Mercado Livre, no tom da casa. Ninguém digita o número do pedido de novo.
- Política de trocas traduzidaO Will responde as dúvidas mais comuns sobre troca e devolução em poucas linhas, com o trecho da política ao lado. Ninguém promete o que a regra não cobre.
- Resumo antes de responder de novoQuando o cliente já escreveu três vezes, por e-mail e por WhatsApp, o Will junta a conversa inteira: o que ele pediu, o que já foi prometido e o que ainda falta. A próxima resposta leva tudo em conta.
- Motivos de contato no fim do mêsO Will conta os contatos por motivo e mostra o que mais cresceu. Se "cadê meu pedido?" lidera, ele leva o assunto à operação, com os pedidos de exemplo.
Para cada "cadê meu pedido?", o Will consulta o pedido, a nota e o rastreio e responde o cliente com a data certa: veja como responder sem abrir três sistemas.
Trabalhe com o Will
O Will dentro do sistema que vocês usam
Ele trabalha na tela que vocês já usam, faz o trabalho e deixa cada passo registrado.
E-mail do atendimentoEntradaAguardandoResolvidos
| De | Assunto | Recebido | |
|---|---|---|---|
| Ana Paula R. | Cadê meu pedido #1842? | 09:02 | |
| Marcos T. | Troca de tamanho | 08:47 | |
| Casa Aurora | Nota fiscal | ontem | |
| Loja Bem-te-vi | Prazo de entrega | ontem | |
| Empório Sul | Segunda via do boleto | ontem | |
| Clara M. | Presente para o dia 12 | ontem | |
| Ateliê Norte | Pedido no atacado | seg |
7 de 31 conversas abertas‹ 1 2 3 … ›
Cadê meu pedido #1842?
DeAna Paula R.
Pedido#1842 · Aguardando fornecedor
Última compraagosto
RespostapendenteenviadaVocêWill
Histórico
09:02Ana Paula perguntou do pedido
09:05Bia pediu a resposta ao Will
09:06Will achou o e-mail da Têxtil Norte
Você trabalha no sistema, e o Will fica ao lado com o contexto.O Will faz no sistema e deixa cada passo registrado. Navegador dentro do Will
Os recursos por trás disso
As partes do Will que fazem esse trabalho. Cada uma tem a sua página.
Um dia com o Will
Exemplo: Lume Casa (fictícia), e-commerce de casa com 38 pessoas.
Hoje
B
Biaatendimento
A Ana Paula quer saber do #1842.
Will
Já respondi no e-mail dela: o pedido espera um tecido que chega sexta, e a entrega fica para quarta. Nada de margem nem de nome de fornecedor.
B
Biaatendimento
E se atrasar de novo?
Will
Eu aviso a Ana Paula com a data nova antes de ela perguntar, e te conto.
Exemplo · empresa e dados fictícios
Nos sistemas que vocês já usam
- Gmail
WhatsApp- Mercado Livre
Nuvemshop- Bling
Melhor Envio
Usa outro sistema? Se tem login, o Will usa também. Veja todos os sistemas.
Tarefas que o Will tira do prato
Perguntas frequentes
O Will responde o cliente sozinho?
Responde. Você decide o que o Will faz sozinho e o que ele traz para você, como uma troca fora da política ou um cliente irritado. Pagamentos e o que você marcar como sensível sempre passam por você, e tudo fica com recibo.
Ele inventa prazo?
Não. Cada resposta sai do que está no Bling, na loja e na transportadora. Quando falta informação, ele diz o que não conseguiu ver e vai atrás.
Funciona com WhatsApp?
Funciona. O Will responde no WhatsApp, no e-mail e nas perguntas do Mercado Livre, com o mesmo histórico em todos.
Funciona com a minha loja e a minha ferramenta de atendimento?
Sim. O Will trabalha com Nuvemshop, Shopify, VTEX e Tray, com Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu, e com o seu ERP. E se a ferramenta de atendimento tem login, o Will usa também.
Comece pelo que você corre atrás na mão.
Planos sob medida para a sua empresa. Conte o que mais toma o dia do seu time, e o Will começa por aí.