"Cadê meu pedido?" respondido na hora, com o rastreio.
O cliente pergunta no WhatsApp, no e-mail ou no marketplace. O Will confere o pedido no ERP, pega o rastreio nos Correios ou no Melhor Envio e responde na hora, no tom da empresa. Se a entrega atrasou, ele já diz a nova data e corre atrás do que segura o pedido.
BBiaatendimento
Hey Will, responde quem perguntou da entrega no Mercado Livre.
Mercado LivreJuntei 12 perguntas sobre entrega
BlingConferi a nota e o envio de cada pedido
CorreiosPeguei o rastreio atualizado de cada um- Mercado LivreRespondi cada comprador com o rastreio
Exemplo · empresa e dados fictícios
Antes e depois do Will
Sem o Will
- Você abre o ERP, depois o e-mail, depois o ClickUp.
- Você pergunta para operações e espera alguém responder.
- A cliente recebe uma data de que ninguém tinha certeza.
Com o Will
- Encontra o pedido. Na loja, no marketplace e no ERP: status, itens, nota e o que falta sair.
- Pega o rastreio. Nos Correios, no Melhor Envio, na Jadlog ou na Loggi, com a última atualização da entrega.
- Responde o cliente. No WhatsApp, no e-mail ou no marketplace, no tom da empresa e sem expor o que é interno, como a margem.
- Corre atrás do que atrasou. Se a entrega travou, o Will abre o chamado na transportadora, avisa o atendimento e volta ao cliente com a nova data.
Um dia com o Will
Exemplo: Lume Casa (fictícia), e-commerce de casa com 38 pessoas.
A Ana Paula R. perguntou do #1842 de novo.
O pedido espera o linho da Têxtil Norte, que sai sexta. Com a coleta de segunda, a entrega fica para quarta.
Consigo prometer quarta?
Dá, se a Têxtil cumprir sexta. Já respondi a Ana Paula no WhatsApp, com quarta como previsão. Se a Têxtil atrasar, aviso ela no mesmo dia.
Exemplo · empresa e dados fictícios
Os recursos por trás disso
As partes do Will que fazem esse trabalho.
Perguntas frequentes
O Will responde o cliente sozinho?
Responde, no WhatsApp, no e-mail e nos marketplaces, no tom da empresa. Você decide o que o Will faz sozinho e o que ele traz para você, como uma reclamação ou um pedido de reembolso, e tudo fica com recibo.
E se a informação não estiver em nenhum sistema?
Ele diz o que não conseguiu ver e não inventa prazo. Cada resposta mostra as fontes.
Funciona com WhatsApp?
Funciona. O Will responde no WhatsApp da empresa, no e-mail e nas mensagens do Mercado Livre, da Amazon e da Shopee, com o rastreio dos Correios, do Melhor Envio, da Jadlog ou da Loggi.
Comece pelo que você corre atrás na mão.
Planos sob medida para a sua empresa. Conte o que mais toma o dia do seu time, e o Will começa por aí.